Zappos’ tegenhanger van de coronahulplijn ... Amerikaanse retailer terecht Herhaalverkeer en een korte afhandeltijd spelen geen rol We zijn gewoon gepassioneerd om een helpende hand te bieden De hotline dient als een hulpmiddel om klanten te ...
Smakelijke gastgerichtheid bij de Librije ... per tafel plus geen herhaalverkeer en zorgt de organisatie er in ieder geval voor dat er ten minste één gerecht is met tafelbereiding Chaos is uit den boze punctualiteit is alles Iedere gast ...
Klantbeleving naar een hoger niveau tillen ... contactcenter kampt met veel herhaalverkeer luister dan een x aantal van die gesprekken mee en ontdek per geval wat de value demand en failure demand is Neem in plaats van targets gedrag als ...
De kracht van tevreden bellers ... boven verwachting hoog Het herhaalverkeer is eruit en de online service is verbeterd vat Gerry de omslag samen We gaan soepel om met iemand die zijn bundel een keer overschrijdt We rekken zijn ...
Klantcontact in ziekenhuizen - De kunst van het loslaten ... betere kwalitatieve minder herhaalverkeer en kwantitatieve bereikbaarheid kan een KCC daar zeker een bijdrage aan leveren Bij de ziekenhuizen die met een KCC werken is dat in ieder geval een ...
Poppes’ decreet (CEO Pegamento) ... tot kostbaarder herhaalverkeer Als je het uitlokken van calls tot servicestrategie hebt gebombardeerd dan slaag je hiermee in je opzet Maar feit is dat de meeste organisaties een groter ...
‘Repareer je processen, niet je klantadviseurs’ ... ontevredenheid escalaties en herhaalverkeer 40 voor het identificeren en documenteren van strategische kwesties als fouten van klanten en marketingactiviteiten die zorgen voor incorrecte ...
Interview: CREATOR Renate ORTH ... ontevreden klanten en herhaalverkeer De bulk van de vragen en problemen heeft betrekking op Burgerzaken de WMO Wet Maatschappelijke Ondersteuning en de Wet Werk en Bijstand Een half jaar lang ...
Tekenen aan de customer service wand ... vijf signalen 1 Te veel herhaalverkeer Als klanten herhaaldelijk om dezelfde redenen bellen dan is dat negen van de tien keer een teken dat de contactcentermedewerkers niet slagen in het ...
Basis op orde ... kanalen met redelijk veel herhaalverkeer Of de verrassende bijna collegiale samenwerking tussen twee waterleveranciers die niet langer concurreren Maar boeiende cases ten spijt alle events zijn ...